Customer Care medewerker
We zoeken een enthousiaste customer care medewerker om onze klanten te begeleiden & te helpen bij het herstelproces van hun schadegeval.
Jouw profiel
Ervaring met dienstverlening voor klanten (customer service) is een plus.
U heeft de wil om mensen te helpen, om hen bij de hand te nemen en te begeleiden/informeren.
Doorzetten om het einddoel te bereiken.
U spreekt zowel Nederlands als Frans.
U kan vlot overweg met een computer, u werkt voornamelijk met ons eigen pakket Keypoint Connect, Outlook, Word & Excel. U kan oplossingsgericht denken, heeft oog voor detail en bent leergierig.
U bent een echte teamplayer.
Uw rol
Inkomende telefoontjes aannemen van mensen met schade, of tussenpersonen. (Zowel Nederlandstalig als Franstalig)
De nodige informatie verzamelen om het schadedossier op te maken & ook effectief dat dossier openen.
Contact opnemen met klanten en partners bij het opvolgen van het schadedossier.
U volgt klachten op en brengt ze tot een goed eind
U communiceert belangrijke informatie naar de verschillende stakeholders, al dan niet proactief.
Ervoor zorgen dat de verwachtingen van partners & klanten worden voldaan & overtroffen.
U rapporteert naar de Customer Care Responible