Help­desk medewerker

In het kader van onze sterke groei zijn we op zoek naar collega’s voor onze helpdesk

Als helpdesk medewerker kom je terecht in een zeer dynamisch en jong bedrijf waar je volop kansen en doorgroeimogelijkheden krijgt. Wij zijn op zoek naar iemand die zich vast wil bijten in onze applicatie. Je inbreng wordt sterk geapprecieerd en aangezien dit een volledig nieuwe functie is in ons bedrijf krijg je de kans om van in het begin de manier van werken te helpen uitzetten.

Wat verwachten we van je?

Als Helpdesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je beheert en behandelt inkomende support tickets en zorgt ervoor dat elk probleem correct wordt geanalyseerd, opgevolgd en opgelost.

De vragen die binnenkomen zijn uiteenlopend:

• Functionele vragen over het gebruik van de software
• Boekhoudkundige vragen binnen de syndicusmodule
• Software bugs of onverwacht gedrag
• Data conversies en import/export vraagstukken
• Integraties met externe software

Je takenpakket bestaat uit:

• Beheer en opvolging van support tickets (functionele vragen, bugs, data-issues, integraties, …)
• Analyseren van problemen en inschatten of het gaat om een gebruikersvraag, configuratie-issue of softwarebug
• Zelfstandig oplossen van 1st line en een deel van de 2nd line issues
• Uitvoeren van database-queries (SQL) om data te controleren of corrigeren
• Ondersteunen bij data conversies en import/export vraagstukken
• Duidelijke rapportering en communicatie naar klanten over de voortgang van hun ticket
• Escaleren van complexere technische issues naar development, met heldere documentatie
• Uitvoeren van gerichte tests en smoke testing bij releases
• Mee helpen structureren en optimaliseren van onze helpdeskwerking (HubSpot)
• Op termijn weet je perfect hoe onze software werkt.

Je werkt nauw samen met de product owner, customer success medewerker en developers, maar staat ook dagelijks in contact met onze klanten.

Wie zoeken we?

Wij zoeken geen software engineer, maar wel iemand die technisch sterk genoeg is om software écht te begrijpen.

Jij:

• Hebt een sterke interesse in software en digitale processen
• Kan logisch en analytisch denken
• Werkt gestructureerd en documenteert nauwkeurig
• Bent communicatief sterk en klantgericht
• Kan zelfstandig werken maar functioneert ook goed in team
• Hebt ervaring met:
  • Excel (data-analyse en transformaties)
  • SQL (basiskennis om data te consulteren)
  • Ticketing- of CRM-systemen (HubSpot is een plus)

Extra troeven

• Basiskennis boekhouden (debet/credit, grootboek, dagboeken, …)
  → dit is een sterke meerwaarde gezien onze boekhoudmodule voor syndici
• Ervaring in een softwareomgeving of SaaS-bedrijf
• Kennis van hoe een Syndicus werkt

Voor wat, hoort wat. ..

• Een competitief salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen
• Mogelijkheid tot bedrijfswagen met tankkaart
• Glijdende werktijden en een gezonde work-life balance
• Structureel thuiswerk mogelijk
• Een goed bereikbaar kantoor op filevrije locatie
• Een dynamisch en ervaren team waar kennisdeling centraal staat
• De kans om de helpdeskwerking mee vorm te geven

Interesse?

Bezorg je CV via e-mail aan hr@keypoint.be

Liever eerst een informeel gesprek? Neem gerust contact met ons op.